운영 지원 정책
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기술지원 체계
HNsolution은 Sales/Service Team 기반으로 운영되며, 
고객사의 업무 환경(CAD/CAM/CAE/PLM/디지털 제조)을 이해하는 
전문 엔지니어가 배정되어 원인 분석과 해결을 지원합니다. 
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공식 접수 채널 : 유선, 이메일, 홈페이지 외
진행 공유 방식 : 메일, 전화
필요시 BP 협업을 통해 지원범위 확장

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​보안 및 기밀 유지(Security & Confidentiality)

엔지니어링 소프트웨어 지원 과정에서 고객 데이터(도면/모델/설정/로그 등)를 다룰 수 있습니다.
HNsolution은 원격 지원 및 데이터 취급 시 다음 원칙을 준수합니다.​
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최소 수집 원칙

문제 해결에 필요한 범위로만 자료 요청/취급
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접근 통제

담당자 기반 접근, 필요 시 권한/접근 시간 제한
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자료 관리

공유 파일은 이슈 해결 목적 외 사용금지
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보안 문서

고객 요청 시 보안 확약서 협의 가능
지원 범위
운영지원은 설치, 업그레이드, 장애 대응 등 전반 기술지원과 원격/방문 지원을 포함합니다.


구분
포함 항목(유지보수 범위)
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별도 협의/제외 항목
기술지원설치/환경 구성, 업그레이드 지원(요청 시), 
장애 대응, 원격 지원
​		신규 프로세스 설계, 
대규모 연동/마이그레이션, 커스텀 개발
라이선스서버 이전, 라이선스 재발행, 
유지보수 기간 중 업그레이드 권한 지원
​		신규 모듈 추가 구매/상위 옵션 도입
교육/정보기본/업데이트 교육, 세미나/기술 정보 공유, 
뉴스레터/업데이트 안내		장기 상주형 교육, 컨설팅 수준의 심화 교육
운영시간
 평일 09:00 ~ 18:00

1차 피드백: 
당일 내 처리 방향 공유를 원칙/4시간 이내 완료 목표로 합니다.
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업그레이드: 
유지보수 기간 중 사용자 요청 시 최신 버전 업그레이드 지원.

라이선스: 
장비 변경, 서버 이전 및 라이선스 재발행 지원 

참고: 
PERMANENT 권한은 해당 버전에 한하며, 유지보수 만료 시 추가 업그레이드가 제한될 수 있습니다.​
1(0001).jpg기술지원 시스템
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상시 지원 가능한 원격기술지원 서비스
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2.jpg교육지원 인프라
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연중 정기 교육 수행
3.jpg전문 기술인력 지원
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전문 기술인력의 유지보수 수행
  1. 운영지원의 상세 범위 및 조건은 계약 범위에 따라 달라질 수 있습니다.
  2. PERMANENT(Perpetual) 라이선스의 업그레이드 권한은 유지보수 기간/조건에 따라 제한될 수 있습니다.
  3. HNsolution은 고객의 업무가 멈추지 않도록, 접수–분석–조치–완료까지 책임 있게 관리하고 운영 정착을 지원합니다.